Exception Manager

Untersuchungen beweisen, dass wir uns in der täglichen Arbeit zu oft mit Dingen beschäftigen, die auch ohne unser Zutun funktionieren würden. Im Gegensatz dazu fehlt die Zeit, Ausnahmen und Probleme ausführlich zu beleuchten. Meist mangelt es am passenden Hilfsmittel, das Transparenz in diese Aufgabenstellung bringt.

Gerade dafür hat die ifax GmbH den „Exception Manager“ entwickelt. Mit diesem Werkzeug ist es möglich, einen komplett neuen Blick auf die kritischen Prozesse in einem Unternehmen zu bekommen. Die Arbeitsweise kann damit vollständig verändert und stark optimiert werden. Wie geht das?

Für jeden Mitarbeiter bzw. Bereich - sei es im Vertrieb, Einkauf, Fertigung oder Service - können spezifische „Agenten“ definiert werden. Der Agent kann z. B. prüfen, welche Lieferungen noch nicht fakturiert, welche Bestellungen überfällig sind, Fehlteile in der Fertigung melden, etc. Insgesamt stehen derzeit mehr als 150 Agenten zur Verfügung.

Durch die Ampeldarstellung (nach Dringlichkeit) ist sofort zu erkennen, in welchen Bereichen es Konflikte gibt, d. h. wo Aktivitäten erforderlich sind. Klickt der Bearbeiter in der linken Bildhälfte auf den Agenten, sieht er die einzelnen, eventuell auch konkurrierenden Problemfälle und kann in der rechten Bildhälfte direkt in die Anwendung, zur Lösung des Problems, verzweigen.

 

 

Beispielhaft können folgende Prozesse von Agenten überwacht werden:

Verkauf

• Nicht fakturierte Lieferpositionen

• Überfällige Lieferpläne

• Nicht lieferbare Lieferpläne

• Überfällige Auftragsbestätigungen

Einkauf

• Bestellvorschläge dringend

• Bestellvorschläge im Vorlauf

• Notwendige Anfragen

• Überfällige Bestellungen

• Überdeckung dispositiv

Fertigung

• Überfällige Betriebsaufträge

• Fehlteile zu Betriebsaufträgen