PLM | Ticketverwaltung
PLM - Product Lifecycle Management („Produktlebenszyklusmanagement“) bezeichnet ein IT-Lösungssystem, mit dem alle Daten, die bei der Entstehung, Lagerhaltung und dem Vertrieb eines Produkts anfallen, einheitlich gespeichert, verwaltet und abgerufen werden. Im Idealfall greifen alle Bereiche bzw. Systeme, die mit einem Produkt in Berührung kommen, auf eine gemeinsame Datenbasis zu: von der Planung, Konstruktion, Berechnung und Fertigung bis zum Controlling, Vertrieb und Service.
Mit der ifax.OPEN Ticketverwaltung ist eine schnellere Abwicklung der Service- / Reklamationsfälle gegeben. Des Weiteren erhöht sich die Transparenz der Fehler und die Analyse der Reklamationen wird vereinfacht, was Korrekturmaßnahmen zur Kostenreduzierung ermöglicht.
Aus der Serviceverwaltung können automatisiert die Prozesse Angebotserstellung, Auftragsbestätigung, Lieferschein- und Rechnungserstellung gestartet werden.
Agenten zur Überwachung und Steuerung der Serviceverwaltung
Rückverfolgung mit Seriennummern als Erfolgsfaktor
Unter Rückverfolgung (Traceability) versteht man die Identifizierung und Rückverfolgbarkeit von gefertigten Produkten. Mit Hilfe einer eindeutigen Kennzeichnung kann der Ursprung eines Endproduktes über die gesamte Lieferkette bis hin zum einzelnen Bauteil zurückverfolgt werden. Hierzu werden in der Regel Seriennummern (in ifax.OPEN Gerätenummern) verwendet.
Eine eindeutige Identifizierung ermöglicht im Mängelfall des Endproduktes die schnelle Isolierung der Fehlerquelle und das Auslösen von gezielten Rückrufaktionen. Somit können Aufwand und finanzieller Verlust solcher Maßnahmen stark reduziert werden. Außerdem bietet Traceability eine größere Transparenz bei der Kostenverfolgung von Prozessen entlang des Wertstroms und ermöglicht es, im eigenen Unternehmen Prozesse zu optimieren.